Políticas de Envíos y Garantía
Política de Envíos
En Equipos Comerciales Noval trabajamos para ofrecer un servicio logístico eficiente, seguro y confiable en todo México, garantizando que cada envío sea procesado bajo estándares profesionales de manejo y distribución.
Envío Gratuito
Aplican envíos gratuitos en compras acumuladas a partir de $2,000.00 MXN netos, exclusivamente en productos participantes y dentro de cobertura nacional estándar.
La promoción de envío gratuito:
- Aplica únicamente para compras realizadas dentro de la República Mexicana.
- Está sujeta a cobertura logística nacional.
- Excluye zonas extendidas, zonas de difícil acceso y áreas con restricciones operativas por parte de las paqueterías.
- Se realiza mediante servicios de mensajería y paquetería nacional seleccionados por Equipos Comerciales Noval.
- Productos Excluidos de Envío Gratuito
Debido a sus dimensiones, peso volumétrico, requerimientos especiales de maniobra o transporte especializado, los siguientes productos y líneas quedan excluidos de la promoción de envío gratuito:
- Plataformas de pesaje
- Rampas
- Básculas ganaderas y porcinas
- Silla médica modelo MEDLYC02
- Rebanadoras
- Sierras para carne
- Molinos
- Hornos
- Palomeras y carritos palomeros
- Empacadoras al alto vacío (EVN)
- Patines hidráulicos
- Apiladores
Para estos productos, el costo de envío será cotizado de manera personalizada con base en:
- Código postal de destino
- Dimensiones y peso del equipo
- Tipo de maniobra requerida
- Cobertura logística disponible
- Tiempos de Procesamiento y Entrega
Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago correspondiente.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- Disponibilidad del producto
- Ubicación de destino
- Cobertura de la paquetería
- Temporadas de alta demanda
- Condiciones logísticas externas
Equipos Comerciales Noval no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa, incluyendo incidencias logísticas, condiciones climatológicas, bloqueos carreteros o demoras atribuibles a terceros.
Recepción de Mercancía
Es responsabilidad del cliente revisar el estado físico del empaque y del producto al momento de la entrega.
En caso de detectar:
- Golpes
- Daños visibles
- Manipulación indebida
- Empaque abierto o alterado
Se deberá reportar inmediatamente al personal de entrega y notificar a Equipos Comerciales Noval dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Política de Garantías y Devoluciones
Garantía de Productos
Todos los equipos comercializados por Equipos Comerciales Noval cuentan con garantía contra defectos de fabricación bajo los términos y condiciones establecidos por cada fabricante y/o marca correspondiente.
Cobertura de Garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación
- Fallas de origen en componentes
- Funcionamiento anormal derivado de procesos de manufactura
La cobertura aplica únicamente bajo condiciones normales de uso, instalación y operación.
Requisitos para Aplicar Garantía
Para hacer válida cualquier garantía será indispensable presentar:
- Factura o comprobante de compra
- Número de serie del equipo
- Evidencia fotográfica o audiovisual de la falla reportada
- Información completa del cliente y del producto
- Equipos Comerciales Noval podrá solicitar inspección técnica previa antes de autorizar cualquier proceso de garantía.
Exclusiones de Garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso
- Sobrecargas eléctricas
- Instalaciones incorrectas
- Manipulación indebida
- Golpes o daños físicos
- Uso fuera de especificaciones técnicas
- Modificaciones no autorizadas
- Desgaste natural por uso
- Mantenimiento inadecuado
- Intervención por personal no autorizado
Asimismo, componentes consumibles o de desgaste natural podrán estar sujetos a periodos de cobertura limitados según especificaciones del fabricante.
Proceso de Revisión y Dictamen
Todo equipo ingresado para revisión pasará por un proceso de diagnóstico técnico.
Una vez concluida la evaluación:
- Se determinará si la falla procede como garantía.
- Se notificará al cliente el resultado del dictamen.
- En caso de no proceder la garantía, se podrá generar una cotización de reparación correspondiente.
- Envíos Relacionados con Garantías
Los gastos de envío derivados de procesos de garantía podrán variar dependiendo del tipo de producto, marca, ubicación y dictamen técnico correspondiente.
Equipos Comerciales Noval se reserva el derecho de determinar la logística aplicable para cada caso.
Devoluciones
Por la naturaleza técnica y especializada de los productos comercializados, las devoluciones estarán sujetas a evaluación y autorización previa.
Condiciones para Solicitar una Devolución
Las devoluciones únicamente podrán ser consideradas cuando:
- El producto presente defectos de fabricación confirmados.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- Exista daño atribuible al proceso logístico reportado en tiempo y forma.
Para iniciar un proceso de devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en condiciones originales.
- Contar con empaque original.
- Incluir accesorios, manuales y componentes completos.
- No presentar señales de uso indebido o alteración.
- Equipos Comerciales Noval se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.
Productos No Elegibles para Devolución
No aplican devoluciones en:
- Productos sobre pedido
- Equipos personalizados
- Productos usados o manipulados
- Equipos dañados por mal uso
- Productos sin empaque original
- Productos con señales de instalación o intervención técnica
Para cualquier duda referente a las políticas de envíos y garantía favor de escribir a ventasenlinea@basculasnoval.mx o comunicarse al teléfono 55 5542 6497
Última actualización: 20 de Mayo 2026