Políticas de Envíos y Garantía
POLÍTICA DE ENVÍOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Equipos Comerciales Noval
Última actualización: 10 DE AGOSTO 2026
Equipos Comerciales Noval establece la presente Política de Envíos, Garantías y Devoluciones con el objetivo de proporcionar a sus clientes información clara, precisa y transparente respecto de las condiciones aplicables a la compra, entrega, garantía y devolución de los productos comercializados a través de sus canales de venta.
La presente política aplica a las compras realizadas dentro de la República Mexicana, salvo que se indique expresamente una condición distinta para determinados productos.
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
1.1 Envío gratuito
Equipos Comerciales Noval ofrece envío gratuito en compras acumuladas a partir de $2,000.00 MXN netos, exclusivamente en productos participantes y dentro de la cobertura nacional estándar de las empresas de paquetería seleccionadas por Noval.
El envío gratuito:
- Aplica únicamente para compras realizadas dentro de la República Mexicana.
- Está sujeto a cobertura logística nacional.
- No aplica en zonas extendidas, zonas de difícil acceso o áreas con restricciones operativas por parte de las empresas de paquetería.
- Se realiza mediante el servicio de mensajería o paquetería que Equipos Comerciales Noval determine para cada pedido.
- No aplica para los productos expresamente excluidos de esta promoción.
1.2 Productos excluidos de envío gratuito
Debido a sus dimensiones, peso, volumen, requerimientos de maniobra o condiciones especiales de transporte, los siguientes productos y líneas se encuentran excluidos del envío gratuito:
- Plataformas de pesaje
- Rampas
- Básculas ganaderas y porcinas
- Silla médica modelo MEDLYC02
- Rebanadoras
- Sierras para carne
- Molinos
- Hornos
- Máquina Palomera
- Palomeras y carritos palomeros
- Empacadoras al alto vacío (EVN)
- Patines hidráulicos
- Apiladores
Para estos productos, el costo de envío será cotizado de manera individual considerando, entre otros factores:
- Código postal de destino.
- Dimensiones y peso del producto.
- Peso volumétrico.
- Tipo de maniobra requerida.
- Cobertura de la empresa de transporte.
- Características particulares del equipo.
El costo de envío aplicable será informado al cliente antes de confirmar el pedido cuando corresponda.
1.3 Procesamiento y entrega
Los pedidos serán procesados una vez que Equipos Comerciales Noval haya confirmado el pago correspondiente.
El tiempo de procesamiento y entrega dependerá, entre otros factores, de:
- Disponibilidad del producto.
- Ubicación del destino.
- Cobertura de la empresa de paquetería.
- Tipo y dimensiones del producto.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones logísticas externas.
Los tiempos de entrega proporcionados por las empresas de transporte son estimados y pueden presentar variaciones por causas ajenas a Equipos Comerciales Noval.
No serán imputables a Equipos Comerciales Noval los retrasos derivados de condiciones climatológicas, bloqueos carreteros, accidentes, saturación de servicios logísticos, restricciones de cobertura, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia atribuible a terceros.
2. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente deberá revisar el estado exterior del empaque y, cuando sea posible, del producto al momento de recibirlo.
En caso de detectar daños visibles, golpes, empaque abierto, alteraciones o señales de manipulación durante la entrega, el cliente deberá:
- Reportar la incidencia al personal de la empresa de transporte al momento de la entrega, cuando sea posible.
- Conservar el empaque y todos los materiales de protección.
- Tomar evidencia fotográfica y/o audiovisual del empaque y del producto.
- Notificar a Equipos Comerciales Noval dentro de las 24 horas naturales posteriores a la recepción.
La notificación posterior a dicho plazo podrá dificultar la determinación del origen del daño y será evaluada de manera individual.
3. POLÍTICA DE GARANTÍAS
Todos los equipos comercializados por Equipos Comerciales Noval cuentan con garantía contra defectos de fabricación, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por el fabricante y/o la marca correspondiente.
3.1 Cobertura de garantía
La garantía podrá cubrir:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de origen en componentes.
- Funcionamiento anormal atribuible a procesos de manufactura.
La cobertura será aplicable únicamente cuando el producto haya sido utilizado, instalado y operado de acuerdo con las especificaciones y recomendaciones correspondientes.
3.2 Requisitos para solicitar garantía
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá proporcionar:
- Factura o comprobante de compra.
- Número de serie del equipo, cuando aplique.
- Descripción detallada de la falla.
- Evidencia fotográfica y/o audiovisual de la falla.
- Nombre y datos de contacto del cliente.
- Información del producto.
Equipos Comerciales Noval podrá solicitar información adicional o una inspección técnica cuando resulte necesario para determinar la procedencia de la garantía.
3.3 Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará cuando la falla o daño sea consecuencia de:
- Mal uso del producto.
- Sobrecargas eléctricas.
- Sobre peso : celda de carga dañada
- Instalación incorrecta.
- Manipulación indebida.
- Golpes o daños físicos.
- Uso fuera de las especificaciones técnicas.
- Empaque original dañado
- Modificaciones no autorizadas.
- Desgaste natural derivado del uso.
- Mantenimiento inadecuado.
- Intervención, reparación o modificación realizada por personal no autorizado.
- Uso distinto al previsto por el fabricante.
- Accesorios incompletos: cable o eliminador, charolas, patas niveladoras
Los componentes consumibles o sujetos a desgaste natural podrán contar con periodos de cobertura distintos, de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante.
3.4 Revisión y dictamen técnico
Todo equipo ingresado a revisión podrá ser sometido a un proceso de diagnóstico técnico.
Una vez concluida la evaluación, Equipos Comerciales Noval informará al cliente el resultado correspondiente.
Cuando la falla sea determinada como procedente de garantía, se gestionará la solución correspondiente conforme a las condiciones del fabricante.
Cuando la falla no proceda como garantía, Equipos Comerciales Noval podrá proporcionar, cuando sea técnicamente viable, una cotización para la reparación correspondiente.
DEVOLUCIONES
Equipos Comerciales Noval acepta solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 5 días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
La solicitud deberá realizarse dentro de dicho plazo. La autorización de la devolución estará sujeta a la revisión de las condiciones del producto y a la procedencia de la solicitud.
4.1 Únicos casos en los que puede solicitarse una devolución
Las devoluciones podrán solicitarse cuando:
- El producto recibido sea diferente al producto solicitado.
- El producto presente un defecto de fabricación que haya sido confirmado.
- El producto presente daños atribuibles al proceso de transporte y estos hayan sido reportados dentro del plazo establecido.
La devolución por las causas anteriores no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4.2 Condiciones del producto para devolución
Salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación o daño atribuible al transporte, el producto deberá:
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- Incluir accesorios, manuales, piezas y componentes entregados originalmente.
- No presentar señales de uso indebido.
- No haber sido modificado, instalado, desarmado o intervenido por terceros no autorizados.
Por tratarse de equipos técnicos y especializados, algunos productos podrán requerir una revisión física o técnica antes de autorizar la devolución.
4.3 Productos no elegibles para devolución
No serán elegibles para devolución:
- Productos sobre pedido.
- Equipos fabricados o preparados de manera personalizada para el cliente.
- Productos que hayan sido usados, instalados, modificados o manipulados, salvo cuando la devolución corresponda a un defecto de fabricación o daño atribuible al transporte.
- Equipos dañados por mal uso.
- Productos que no cuenten con su empaque original, cuando este sea necesario para determinar su integridad.
- Productos con señales de intervención técnica no autorizada.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con Equipos Comerciales Noval mediante:
Correo electrónico: hola@basculasnoval.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 552204 1983
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica y/o audiovisual, cuando corresponda.
- Datos de contacto para dar seguimiento a la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, Equipos Comerciales Noval realizará la revisión correspondiente y comunicará al cliente si la devolución ha sido autorizada.
El cliente no deberá enviar el producto por cuenta propia antes de recibir las instrucciones de devolución de Equipos Comerciales Noval.
En caso de autorizarse la devolución, Noval proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes para realizar el envío o entrega del producto.
6. COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El costo del envío asociado con una devolución será determinado de acuerdo con la causa de la devolución:
6.1 Devolución por error de Noval
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Equipos Comerciales Noval, como el envío de un producto diferente al solicitado, o cuando corresponda a un daño atribuible al transporte gestionado por Noval, Equipos Comerciales Noval cubrirá el costo del envío de devolución.
6.2 Devolución por otras causas autorizadas
Cuando la devolución sea autorizada por una causa distinta a un error de Equipos Comerciales Noval, el costo del envío podrá ser cubierto por el cliente.
En estos casos, el costo y la forma de envío aplicables serán informados al cliente antes de realizar la devolución.
No se generará ningún cargo de envío de devolución que no haya sido informado previamente al cliente.
7. RESULTADO DE LA DEVOLUCIÓN Y SALDO A FAVOR
Cuando una devolución sea autorizada y el producto haya sido recibido y revisado por Equipos Comerciales Noval, el importe correspondiente será otorgado exclusivamente como saldo a favor para utilizarse en futuras compras.
El saldo a favor:
- Será generado una vez concluida satisfactoriamente la revisión del producto.
- Corresponderá al importe autorizado de la devolución.
- Podrá utilizarse en futuras compras realizadas con Equipos Comerciales Noval.
- No será entregado en efectivo.
- No será reembolsado a la tarjeta, cuenta bancaria u otro medio de pago original, salvo que legalmente resulte obligatorio.
El saldo a favor será generado dentro de [5-10] días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución.
8. CARGOS POR REPOSICIÓN DE INVENTARIO
Equipos Comerciales Noval no cobra cargos por reposición de inventario (restocking fee) por las devoluciones autorizadas conforme a esta política.
Por lo tanto, no se aplicará ningún porcentaje adicional por concepto de reposición de inventario al saldo a favor correspondiente.
9. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Cuando el producto presente un defecto de fabricación o daño atribuible al transporte, Equipos Comerciales Noval podrá solicitar evidencia fotográfica, audiovisual o una revisión física o técnica antes de determinar la procedencia de la devolución.
En caso de confirmarse la procedencia, se gestionará la devolución correspondiente y, una vez recibido y validado el producto, se generará el saldo a favor conforme a esta política
10. CONSIDERACIONES GENERALES
La solicitud de devolución no implica su autorización automática.
Todas las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política, las características particulares del producto y, cuando corresponda, los términos de garantía establecidos por el fabricante.
Equipos Comerciales Noval comunicará al cliente el resultado de la evaluación y las instrucciones aplicables en cada caso.
Esta política se encuentra disponible para consulta pública y podrá ser actualizada cuando resulte necesario. Cualquier modificación será publicada en esta misma página.
Para efectos de interpretación y aplicación de esta política, serán aplicables las disposiciones legales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Equipos Comerciales Noval
- 1º de Mayo 24, La Cruz Coyuya, Iztacalco, 08310 Ciudad de México, CDMX
hola@basculasnoval.mx
+52 552204 1983